Eliminación de Datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por SPEUX E.I.R.L. (RUC 20607072168) a través de la plataforma Zentro.

1. Meta Ads — eliminación automática

Si conectaste una cuenta de Meta Ads a Zentro, puedes pedir la eliminación directamente desde Facebook y Zentro la ejecuta automáticamente, sin trámite ni espera:

1. Abre la configuración de Facebook y busca la aplicación Zentro en tus aplicaciones o integraciones comerciales conectadas.
2. Retira la conexión y usa la opción de solicitar la eliminación de los datos de la aplicación, cuando Meta la muestre.
3. Meta nos envía la solicitud firmada. Recibirás un código y un enlace para consultar el resultado en la página de estado.

Qué se elimina: el identificador y el nombre del usuario de Meta que autorizó la conexión, su token de acceso, el vínculo entre esa persona y las cuentas publicitarias, las sesiones de conexión pendientes, las credenciales antiguas asociadas y los identificadores de Meta guardados en nuestros registros de auditoría.

Qué se conserva, y por qué: el gasto publicitario histórico ya sincronizado queda en la cuenta del comercio. Ese dato es del negocio que pagó esa publicidad —alimenta su utilidad neta, su costo por adquisición y meses contables ya cerrados—, no de la persona que autorizó la conexión; una misma persona puede haber conectado las cuentas de varios comercios. Las cuentas publicitarias quedan desvinculadas de esa persona y dejan de sincronizar. Un comercio que quiera eliminar también ese historial puede pedirlo por las vías generales de esta página.

Este proceso no elimina tu cuenta de Facebook, tus campañas en Meta ni los pedidos y demás datos comerciales de Zentro. El comprobante conserva únicamente un código aleatorio y las fechas de recepción y finalización: no guarda tu nombre ni tu correo.

2. Tiendas Shopify — eliminación automática

Si eres un comercio que usa la app de Shopify de Zentro

1. Desinstala la app desde el admin de tu tienda, en la lista de aplicaciones instaladas, o desconecta la tienda en Zentro, que también la desinstala. En ese momento borramos los tokens de acceso a tu tienda y dejamos de recibir sus datos.
2. 48 horas después, Shopify nos pide borrar los datos de la tienda. Lo ejecutamos 21 días después de recibir ese pedido, dentro de los 30 días que da Shopify. Si vuelves a instalar la app antes, el borrado se cancela: así una desinstalación por error no borra tu operación.
3. Antes del borrado te avisamos: los administradores de tu cuenta reciben un aviso en Zentro con la fecha y cómo evitarlo. Si tu cuenta ya no tiene acceso porque tu plan se canceló, ves el mismo aviso al entrar a Zentro.
4. Anonimizamos los pedidos y carritos que llegaron de esa tienda: eliminamos el nombre, el teléfono, el correo, el documento, la dirección exacta y su referencia, las coordenadas, las notas, y los comprobantes de pago y fotos de entrega (también los archivos). También anonimizamos las fichas de los clientes que no tienen otros pedidos ni conversaciones en Zentro y borramos los tokens de la tienda. Conservamos los montos, estados, fechas, productos y la zona (departamento, provincia y distrito), que no identifican a nadie.

Desinstalar no cierra tu cuenta de Zentro. Si también quieres eliminarla, pídelo como se indica en la sección 5.

Si eres cliente de una tienda Shopify

Pide a la tienda que borre tus datos. La tienda lo hace desde tu ficha de cliente en su admin de Shopify, con la opción para borrar tus datos personales, y Shopify nos avisa: anonimizamos tus pedidos y carritos de esa tienda dentro de los 30 días de recibir el aviso. Shopify envía ese aviso 10 días después de la solicitud o, si compraste en los últimos 6 meses, cuando se cumplen esos 6 meses. También puedes pedir una copia de tus datos a la tienda: cuando Shopify nos lo pide, le damos a la tienda un archivo con lo que guardamos de ti en esa tienda, para que te lo entregue, dentro de los 30 días.

El aviso de Shopify no borra las conversaciones de WhatsApp que tuviste con la tienda ni los pedidos que hiciste por otros canales (WhatsApp, manuales o de un CRM): no llegaron de Shopify, sino por los canales propios de la tienda. Si quieres que también se borren, pídeselo a la tienda o escríbenos como se indica en la sección 5 (Opción B).

3. ¿Qué datos podemos eliminar?

Podemos eliminar:

• Datos de tu cuenta de usuario en Zentro (nombre, email, contraseña).
• Pedidos, clientes finales y productos de tu organización.
• Tokens y credenciales de integraciones de terceros (Shopify, Google, Meta, TikTok, WhatsApp y couriers).
• Logs de auditoría asociados a tu cuenta.
• Comprobantes de pago, fotos de entrega e imágenes asociadas a tus pedidos.
• Conversaciones de WhatsApp y sus archivos multimedia, de toda la organización o de un contacto puntual.

Lo que ya se entregó a un courier, o se escribió en su hoja de cálculo para despachar, está en los sistemas de ese courier: el pedido de eliminación hay que hacérselo también a él.

4. ¿Qué datos podríamos retener?

Algunos datos pueden retenerse por obligación legal (facturación, contabilidad, normas tributarias peruanas) por un plazo máximo de 5 años. Estos datos quedan aislados, no se usan para fines operativos y se eliminan al vencimiento del plazo legal.

5. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Eliminar la cuenta de tu comercio

Zentro todavía no tiene un botón para eliminar la cuenta: lo hacemos nosotros, a pedido de un usuario ADMIN de la organización.

1. Escribe a privacy@zentro.one desde el correo con el que entras a Zentro, con el nombre de tu organización.
2. Verificamos que el pedido venga de un ADMIN de esa organización.
3. Te confirmamos por correo y eliminamos la cuenta dentro de los 30 días. Si quieres conservar una copia, descarga antes tus pedidos en Excel desde Pedidos → Exportar.

Opción B — Por email (cualquier titular)

Envía un correo a privacy@zentro.one con la siguiente información:

• Nombre completo y, si aplica, razón social.
• Email asociado a tu cuenta Zentro (si aplica).
• Si eres cliente final de un merchant: nombre del merchant + tu teléfono o DNI para identificarte.
• Plataforma asociada al dato (Shopify, Meta, Google, TikTok) si corresponde.

No envíes contraseñas ni tokens de acceso en ese correo.

Opción C — Solicitudes desde plataformas conectadas

• Meta (Facebook/Instagram): automática, sin intervención nuestra — ver la sección 1. Si revocas el acceso a la aplicación desde tu configuración de Meta, eliminamos los tokens de inmediato.
• Shopify: automática, ver la sección 2. Cuando una tienda pide borrar los datos de un cliente (customers/redact) anonimizamos sus pedidos de esa tienda, y cuando la app se desinstala (shop/redact), los de toda la tienda, en los plazos que indica esa sección.
• Google: Revocar el acceso desde myaccount.google.com/permissions desconecta la integración. Para eliminar también nuestros datos derivados, escríbenos.
• TikTok: Revocar el acceso al advertiser en TikTok Business Center desconecta la integración. Para eliminación adicional, escríbenos.

6. Plazos de respuesta

• Meta Ads: inmediata y automática. No hay período de recuperación.
• Shopify: los de la sección 2, siempre dentro de los 30 días que da Shopify.
• Confirmación de recepción: dentro de 48 horas hábiles.
• Eliminación efectiva: dentro de 30 días desde la confirmación.
• Copias de respaldo: el historial de la base de datos cubre los últimos 7 días, así que un dato borrado sale de él a los 7 días. Las copias puntuales que hacemos de la base hoy no vencen solas: las eliminamos en una limpieza manual periódica, y hasta entonces un dato borrado puede seguir en ellas. Solo las usamos para recuperar el servicio ante un error.

7. ¿No recibes respuesta?

Si han pasado 20 días hábiles sin respuesta, puedes presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Contacto

Oficial de privacidad de SPEUX E.I.R.L.: privacy@zentro.one