Zentro

Eliminación de Datos

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Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por SPEUX EIRL (RUC 20607072168) a través de la plataforma Zentro.

1. ¿Qué datos podemos eliminar?

Podemos eliminar:

  • Datos de tu cuenta de usuario en Zentro (nombre, email, contraseña).
  • Pedidos, clientes finales y productos de tu organización.
  • Tokens de integraciones de terceros (Shopify, Google, Meta, TikTok).
  • Logs de auditoría asociados a tu cuenta.
  • Comprobantes de pago e imágenes asociadas a tus pedidos.

2. ¿Qué datos podríamos retener?

Algunos datos pueden retenerse por obligación legal (facturación, contabilidad, normas tributarias peruanas) por un plazo máximo de 5 años. Estos datos quedan aislados, no se usan para fines operativos y se eliminan al vencimiento del plazo legal.

3. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde la plataforma (cuenta activa)

Si tienes acceso a tu cuenta:

  1. Inicia sesión en https://zentro.one.
  2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
  3. Confirma con tu contraseña.
  4. Recibirás un email de confirmación. La eliminación es efectiva en 30 días.

Opción B — Por email (cualquier titular)

Envía un correo a privacy@zentro.one con la siguiente información:

  • Nombre completo y, si aplica, razón social.
  • Email asociado a tu cuenta Zentro (si aplica).
  • Si eres cliente final de un merchant: nombre del merchant + tu teléfono o DNI para identificarte.
  • Plataforma asociada al dato (Shopify, Meta, Google, TikTok) si corresponde.

Opción C — Solicitudes desde plataformas conectadas

  • Shopify: Cuando un merchant nos envía un webhook customers/redact, eliminamos automáticamente los datos del cliente identificado. Cuando se desinstala la app, recibimos shop/redact y eliminamos todos los datos de la tienda 48 horas después.
  • Meta (Facebook/Instagram): Si un usuario revoca el acceso a la app desde su configuración de Meta, eliminamos los tokens de inmediato. También aceptamos solicitudes en privacy@zentro.one.
  • Google: Revocar el acceso desde myaccount.google.com/permissions desconecta la integración. Para eliminar también nuestros datos derivados, escríbenos.
  • TikTok: Revocar el acceso al advertiser en TikTok Business Center desconecta la integración. Para eliminación adicional, escríbenos.

4. Plazos de respuesta

  • Confirmación de recepción: dentro de 48 horas hábiles.
  • Eliminación efectiva: dentro de 30 días desde la confirmación.
  • Backups: los datos en backups se rotan en un máximo de 90 días adicionales.

5. ¿No recibes respuesta?

Si han pasado 20 días hábiles sin respuesta, puedes presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

6. Contacto

Oficial de privacidad de SPEUX EIRL: privacy@zentro.one