Términos de Servicio

Estos Términos rigen el uso del servicio Zentro provisto por SPEUX E.I.R.L. (RUC 20607072168) (“Zentro”, “nosotros”) al usuario o entidad que crea una cuenta (“Cliente”). Al usar el servicio aceptas estos Términos.

1. Aceptación

El acceso a la plataforma —incluido instalar y usar la app de Shopify de Zentro— implica la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Si tu cuenta nace al instalar la app de Shopify de Zentro, la primera vez que entras te pedimos aceptarlos expresamente, junto con la Política de Privacidad, y guardamos con tu cuenta la fecha y la versión de los Términos que aceptaste.

2. Descripción del servicio

Zentro es un software como servicio (SaaS) que permite a empresarios de e-commerce gestionar pedidos Cash on Delivery: importar pedidos y leads desde Shopify y otras fuentes, confirmarlos con el comprador, asignarlos a vendedores, sincronizar envíos con couriers, devolver a la tienda Shopify los cambios de esos pedidos y visualizar KPIs operativos.

3. Cuenta y responsabilidades del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que registra.
• El Cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• El Cliente es responsable del cumplimiento legal del tratamiento de datos personales de sus clientes finales (Ley N° 29733 y demás normas aplicables a su jurisdicción).
• El Cliente garantiza tener autorización para conectar las cuentas de terceros (Shopify, Google, Meta, TikTok) y compartirlas con Zentro.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software.
• Sobrecargar la plataforma deliberadamente (rate-limit abuse, scraping masivo no autorizado).
• Acceder a cuentas de otros clientes o intentar romper el aislamiento multi-tenant.

5. Planes, pagos y facturación

Las condiciones comerciales de cada plan se publican en la plataforma y se aceptan al contratarlas. Los pagos se procesan según lo acordado al momento de la suscripción. Si un cobro falla, te avisamos en la plataforma y te indicamos hasta qué fecha puedes regularizarlo; vencido ese plazo, la falta de pago habilita la suspensión del servicio.

El precio de la suscripción corresponde al plan que cubre el volumen de pedidos entregados de la organización. El primer día de cada mes, Zentro calcula el promedio de entregas de los dos últimos meses calendario completos y, si corresponde otro plan, lo aplica desde la siguiente factura, con aviso previo en la plataforma. Un pedido entregado cuenta una vez; los pedidos rechazados, devueltos o cancelados no cuentan. Un cambio de plan por volumen aplica estos Términos; no los modifica.

Si contratas desde Shopify, el plan, la prueba gratis y el cobro los gestiona Shopify con los precios publicados en la ficha de la app, y aparecen en tu factura de Shopify. En ese caso el ajuste por volumen del párrafo anterior no cambia tu plan: lo cambias tú, desde Shopify, cuando quieras.

6. Propiedad intelectual

El software, el código, los diseños, la marca y la documentación de Zentro son propiedad intelectual exclusiva de SPEUX E.I.R.L. o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

7. Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de los datos que ingresa a la plataforma y de los que llegan de sus tiendas conectadas. Zentro accede a ellos exclusivamente para prestar el servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad. El tratamiento que Zentro hace, por cuenta del Cliente, de los datos personales de sus compradores se rige además por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos. Zentro no usa esos datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Comunicaciones con tus compradores

Tus compradores son tus clientes, no los de Zentro. Al usar el servicio nos instruyes y autorizas a tratar sus datos —incluidos los que llegan de tu tienda Shopify— y a comunicarnos con ellos en tu nombre, solo para gestionar sus pedidos: confirmarlos, coordinar la entrega, informar el despacho, el seguimiento y la entrega, y gestionar el cobro. Esas comunicaciones las hace tu equipo desde Zentro (llamadas y mensajes) o las envía Zentro automáticamente por los canales que tú conectas, como tu cuenta de WhatsApp Business, con las reglas que tú activas.

Zentro no usa los datos de tus compradores para enviarles publicidad ni para fines propios. Eres responsable de contar con la base legal para esas comunicaciones y de cumplir las normas que te apliquen; por ejemplo, la publicidad por mensajes requiere el consentimiento previo y expreso de cada comprador.

9. Si contratas desde Shopify

Si instalas la app de Shopify de Zentro:

• Estos Términos son el acuerdo entre tú y SPEUX E.I.R.L.. Zentro es el único responsable de la app y del servicio. Shopify no es parte de este acuerdo, no es responsable de la app ni del servicio, y no brinda soporte para su instalación ni su uso: para cualquier consulta, escríbenos.
• El cobro sigue lo indicado en la sección 5: lo hace Shopify, y cambias de plan o cancelas desde Shopify, sin pasar por nosotros.
• Zentro devuelve a tu tienda los cambios que haces en Zentro sobre los pedidos de tu tienda creados desde que instalaste la app —cancelación, productos y cantidades, despacho con su seguimiento, entrega o no entrega y dirección de envío—, como lo exigen las condiciones de Shopify para las apps públicas. Los carritos (pedidos en borrador) no se confirman ni se despachan desde Zentro: se convierten en pedidos cuando el comprador completa la compra en tu tienda.
• Desconectar la tienda desde Zentro también desinstala la app de tu tienda. Al desinstalarla se aplica lo descrito en la sección 9.5 de la Política de Privacidad.

10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Zentro provee el servicio “tal cual” y no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener un uptime del 99.5% mensual.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Zentro frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

11. Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o por escrito a soporte; si contrató desde Shopify, desinstalando la app (o desconectando la tienda en Zentro, que la desinstala). Zentro puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento material, fraude o uso indebido. Tras la terminación, los datos del Cliente se eliminan a su pedido en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de retenerlos, y los de una tienda Shopify que desinstala la app se anonimizan en los plazos de la Política de Privacidad.

12. Cambios al servicio y a estos Términos

Zentro puede modificar el servicio o estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email o aviso en la plataforma. El uso continuado después del aviso implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos escribe a soporte@zentro.one. Para temas de privacidad, privacy@zentro.one.